Descripción del puesto
Gestionar y optimizar los procesos de postventa de la unidad de Nuevos Negocios de Movilidad, asegurando la correcta ejecución de garantías, la calidad del servicio técnico y la eficiencia operativa en la red de concesionarios. La posición tendrá un rol activo en la mejora continua de los procesos, el análisis de indicadores y la resolución de desvíos operativos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Gestión de Garantías Analizar, validar y gestionar solicitudes de garantía conforme a las políticas de la marca. Asegurar el recupero de costos y el cumplimiento de plazos establecidos. Detectar desvíos recurrentes y proponer mejoras en los procesos. Seguimiento de Campañas y Programas Monitorear campañas de servicio, recalls y programas de mantenimiento. Realizar seguimiento del nivel de cumplimiento por concesionario. Identificar desvíos y proponer acciones correctivas. Soporte a la Red de Concesionarios Actuar como referente técnico-administrativo para la red. Brindar soporte en la resolución de incidencias operativas y de postventa. Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y políticas de servicio. Control y Mejora de Procesos Supervisar la correcta ejecución de procesos de postventa. Detectar oportunidades de mejora en la operación. Participar en la implementación de nuevas herramientas, procesos y mejoras operativas. Análisis de Indicadores Elaborar y analizar KPIs de postventa (garantías, tiempos de respuesta, cumplimiento de campañas, etc.). Detectar cuellos de botella y proponer mejoras. Generar reportes para la gerencia. Coordinación Interáreas Trabajar en conjunto con áreas de Calidad, Ingeniería, Comercial, Logística y Marketing. Asegurar una gestión integral del servicio postventa. Experiencia del Cliente Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente en el servicio postventa. Asegurar tiempos de respuesta adecuados y resolución efectiva de casos.
Requisitos
Experiencia Desable (en años): Al menos 2 años en el rubro automotriz, idealmente en el área de Posventa.
Estudios Requeridos: Titulo o Estudiante de tecnicaturas afines a la industria metal mecánica / Automotriz.
Idiomas: Inglés - Intermedio Herramientas
Informáticas: Dominio del paquete Microsoft Office – Especialmente Excel. (Tablas dinámicas y funciones lógicas (BUSCARV/X, SI, CONTAR.SI).
Deseable: Creación de Dashboards o conocimientos de Power BI para que los reportes que te pase sean visuales y fáciles de leer. SAP.
Beneficios
Formar parte de una compañía líder, con un constante espíritu emprendedor que la impulsa a continuar su crecimiento y profesionalización.
- 🏥 Cobertura de medicina prepaga para todo el grupo familiar.
- 🎂 Día libre en tu cumpleaños para que lo disfrutes como prefieras.
- 🗓️ Jornada híbrida 3x2.
- 🍽️ Comedor en planta.
- 🚗 Estacionamiento gratuito.
- 🛒 Descuentos exclusivos en la compra de productos de la compañía.
- 🎁 Regalos especiales en fechas importantes.
- 🎓 Acceso a nuestra plataforma de capacitación con más de 1200 cursos para tu desarrollo profesional.
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Nosotros
La movilidad es nuestra pasión y desde esta visión buscamos interpretar lo que el mundo necesita para ponerse en marcha.
Por eso, respondemos con agilidad a las necesidades de cada usuario, cada mercado y cada industria, con los más altos estándares de calidad y servicio, enfocados en un objetivo central: que las personas y las empresas puedan llegar donde quieran ir.
Nuestro grupo se compone de cinco unidades de negocio core vinculadas a la movilidad: movilidad individual, autopartes/motopartes, neumáticos, automotriz y equipos industriales. Además, cuenta con un Family Office, con diversidad de negocios.
Hoy el Grupo cuenta con múltiples y potentes marcas, cada una de las cuales ofrecen respuestas innovadoras, que buscan dar un paso adelante en soluciones y servicios para la movilidad del futuro. Inspirados por esta visión, desarrollamos soluciones de energías limpias pensadas desde la micro movilidad hasta buses y camiones eléctricos que cooperen con el cuidado del medio ambiente.
GRUPO CORVEN: NOS MOVEMOS AL FUTURO CON VOS
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