Descripción del puesto

Serás el responsable de maximizar la conversión de oportunidades digitales en ventas efectivas, brindando una experiencia de compra ágil, personalizada y confiable, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales del canal online y contribuyendo al crecimiento rentable del negocio.

Funciones y Responsabilidades principales

• Gestionar integralmente el proceso de venta online, desde la recepción de la consulta hasta el cierre y seguimiento postventa.
• Atender en tiempo y forma los canales digitales (ecommerce, marketplaces, WhatsApp, redes sociales), asegurando rapidez y calidad en la respuesta.
• Asesorar al cliente de manera personalizada, identificando necesidades y recomendando los productos adecuados.
• Elaborar cotizaciones, negociar condiciones comerciales y concretar cierres de venta.
• Realizar seguimiento activo de leads y oportunidades para maximizar la conversión.
• Administrar y optimizar publicaciones en plataformas digitales (precios, stock, contenido, competitividad).
• Detectar oportunidades de cross-selling y up-selling para incrementar el ticket promedio.
• Registrar y gestionar la información comercial en CRM, asegurando trazabilidad y calidad de datos.
• Coordinar con las áreas de logística, stock y operaciones para garantizar cumplimiento en entregas.
• Gestionar reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una experiencia positiva del cliente.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (conversión, ventas, tiempos de respuesta, satisfacción).
• Proponer mejoras en procesos, scripts de venta y gestión de canales digitales.

Cumplir con los objetivos comerciales definidos para el canal online.

Decisiones y Recomendaciones

Definir prioridades de atención según urgencia, valor del cliente o probabilidad de cierre

Otorgar descuentos dentro de los márgenes y políticas comerciales definidas

Ajustar propuestas comerciales (formas de pago, combos, alternativas de producto)

Resolver reclamos simples o incidencias de baja complejidad

Seleccionar productos sustitutos ante faltantes de stock

Definir acciones de seguimiento (frecuencia, canal, timing) sobre leads

Aplicar técnicas de venta (cross-selling / up-selling) según cada cliente

Requisitos

Experiencia (en años):

• Más de 3 años en tareas similares de ventas y atención al cliente.

Estudios Requeridos:

• Graduado Universitario (no excluyente) en Cs. de comunicacion, Marketing, Comercialización

Idiomas:

• Inglés intermedio/ avanzado (no excluyente)

Beneficios

Te proponemos formar parte de una compañía líder, con un constante espíritu emprendedor que la impulsa a continuar su crecimiento y profesionalización.

• 🏥 Cobertura de medicina prepaga para todo el grupo familiar primario.
• 🏖 Vacaciones ampliadas (5 días hábiles adicionales a lo establecido por la ley).
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños para que lo disfrutes como prefieras.
• 🗓️ Jornada híbrida 3x2
• 🍽️ Comedor en planta.
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