Descripción del puesto

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Servicio para unirse a nuestro equipo. Este rol es clave para el desarrollo y ejecución de estrategias que aseguren la excelencia en nuestro servicio post venta y en la gestión de repuestos , alineados con los objetivos estratégicos de la unidad de negocio de Movilidad Individual (UN).

Responsabilidades Principales:

Estrategia y Planificación:

• Desarrollar y ejecutar estrategias a largo plazo para la división de post venta y repuestos, alineadas con los objetivos generales de la unidad de negocio.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en los servicios post venta y la gestión de repuestos.
• Monitorear y analizar el desempeño operativo mediante KPIs, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
• Diseñar y liderar estrategias de expansión geográfica para la red de servicios, estableciendo alianzas estratégicas.
• Planificar e implementar programas de formación y certificación para técnicos, garantizando que la red de servicios posea el conocimiento y las tecnologías necesarias.

Gestión del Servicio de Post Venta:

• Supervisar todas las actividades relacionadas con el servicio post venta, asegurando un soporte técnico y de reparación de alta calidad para los clientes.
• Desarrollar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente, enfocándose en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Coordinar e implementar planes de satisfacción y fidelización de clientes.
• Implementar políticas de garantías y establecer KPIs para su medición.
• Asegurar un proceso efectivo de retroalimentación para mejorar la calidad de los productos en colaboración con el área de desarrollo.

Gestión de Repuestos:

• Implementar el plan de negocios para repuestos, partes y accesorios originales en conjunto con las áreas pertinentes.
• Administrar el inventario de repuestos, asegurando la disponibilidad de piezas clave y optimizando los niveles de stock para minimizar costos.
• Coordinar con proveedores y distribuidores para garantizar el suministro oportuno de repuestos, gestionando la logística y las relaciones comerciales.
• Desarrollar estrategias de precios para los repuestos, alineadas con los objetivos de rentabilidad y competitividad del mercado.

Requisitos

Experiencia:

• Mínimo 8-10 años de experiencia en roles relacionados con el servicio post venta y/o la gestión de repuestos, preferiblemente en la industria automotriz, motos, o de maquinaria.

Estudios Requeridos:

• Ingeniería, Administración de Empresas, Logística, o campos relacionados.
• La formación en áreas técnicas es un plus importante.

Idiomas:

• Inglés (No excluyente)

Herramientas Informáticas:

• Microsoft, Sistemas de gestión (SAP), CRM.

Otros:

• Locación del puesto: La Reja
• Disponibilidad para viajar: 30% en Venado Tuerto

Beneficios

Formar parte de una compañía líder, acompañando el desarrollo de una unidad de negocio en un segmento con amplio potencial.

Ofrecemos:

• Medicina prepaga para Grupo Familiar.

• Compra de productos de la compañía con descuento.

• Obsequios en fechas especiales.

• Salario competitivo